Notez que dans cet exemple de cartographie des processus d’amélioration il y a beaucoup plus de détails tels que des écarts, types d’événements initiaux, instances, utilisateurs et autres informations. Il ne vous reste plus qu’à « zoomer » sur cette cartographie pour préciser les interactions entre chaque processus identifié. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. TOOLKIT FICHE PROCESSUS RH Ci après un modèle de fiche descriptive des processus. développement des séquences de processus et de leurs interactions. 4.2 L'approche par processus Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. 1 0 obj REseau quaLIté Enseignement supérieur et Recherche DÉFINITION D’UN PROCESSUS . Exemple de manuel de management de la qualité pour les fabricants de dispositifs médicaux, selon les exigences de l'ISO 13485:2016 Il faut prévoir une mise à jour régulière. En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus. Le manuel qualité MAQ.050.001 présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise. Deuxièmement, il peut s’agit du parcours client au sein de l’entreprise. Par exemple : créer un compte client, créer un devis, etc. Nota Bene, il n’est pas nécessaire de les modifier annuellement mais bien de vérifier leur conformité vis à vis des exigences normatives et de l’organisation interne. Processus (gestion de la qualité) Un processus est un ... cas de processus complexe il pourra être adjoint une représentation graphique ainsi qu'une cartographie complète des processus. Fiche d'identité des processus » 75,5 KiB - 103 942 hits - 6 novembre 2012 Un exemple de fiche d'identité de processus proposé par Frédérick, Ingénieur qualité. L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. x��][o�F�~`��VZ�4���"0��� ��Hv؇�>hƲdɑ�d���NW_Ⱦ�[= Ɩ�b��������;���͗S����ߝN�/���->]�;�N��_��q{����oN�asS������Ƿo�?��+���x�� **�? 4 0 obj Réaliser des réunions du Bureau 4. C’est pourquoi la fiche processus ou cartographie est une bonne réponse à ces exigences. Les processus se classent en 3 catégories : Concernant les processus opérationnels, cela peut être premièrement les activités depuis le commerce jusqu’à la sortie du produit fini. Processus Qualité Je mesure l’efficacité des formations. Il est donc nécessaire de la rendre le plus graphique possible : tableau, schéma, logigramme, … Elle peut être un outil de communication au sein de l’organisation. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail. logo Fiche processus (exemple) Planifier le SMQ 0202 type processus de management finalité établir les : o objectifs qualité o processus o ressources identifier les risques et contraintes pilote directeur / responsable qualité processus amont élaborer la stratégie définir la politique Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. Afin de verrouiller la maitrise de vos processus, il est prévu de « tenir à jour les informations documentées ». À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. Fig. Ainsi, certains processus se rapproche seulement d’une partie d’un processus. Et enfin , si le système n’est pas trop complexe : Pour conclure les fiches processus doivent ressembler à l’organisation à mettre en œuvre : simple non surchargées, facile à comprendre et à expliquer. Manuel Qualité Version 1 1 ISO 9001 : 2008 1 Manuel Qualité Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. Tous les processus! <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 612 792] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> Par exemple, pour un PME, il peut y avoir un processus achats qui va recouvrir un service comptabilité mais qui inclura aussi les achats de type informatique, R&D, affaires, … A contrario, le processus Achat ne couvrira pas la partie comptable, ADV, …. Fiche Contenu 8-1 : Vue d’ensemble du Contrôle Qualité pour les procédures qualitatives et semi quantitatives Rôle dans le système de gestion de la qualité Le Contrôle Qualité est une composante du contrôle des processus et est un élément majeur du système de gestion de la qualité. Exemple de cartographie des processus : l’amélioration des processus. La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.. Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système. Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité. Il est accompagné de ses outils de pilotage. Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc. 2 – cartographie de processus, exemple d’amélioration. stream Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre eux. Jérémy CICERO. Les fiches pratiques. <>>> En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. 6. Il n’y a pas de format spécifique pour présenter une cartographie des processus. Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …, Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. contrôle qualité sont appliquées aux tests quantitatifs de laboratoire. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Chacune d’elles recherche une nouvelle manière d’utiliser les nouvelles technologies et, ainsi, de saisir l’avantage sur sa concurrence. 2 0 obj Enfin, il est aussi possible de décrire les processus par des outils informatiques plus poussés. Travailler en commissions 3. Tous les processus! Elle est bien la colonne vertébrale du processus. Voici ci-dessous un exemple de Fiche d’identité Processus. Elle doit être assez précise mais pas non plus devenir un schéma complexe et inutilisable par un non initié. Les pilotes de processus sont responsables des éléments de preuve. Les entreprises et organismes publics se composent toujours de plusieurs processus. Les activités peuvent être listées les une derrière les autres. Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs. Le point de vue de l’expert qualité #1. Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le processus « gestion de la Qualité », en effet à l’exception d’entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui justifierait en soi une surveillance de ces … Elle donne une visibilité globale sur le fonctionnement d’une organisation, d’un service d’une entreprise. Exemple de cartographie des processus De plus, il est à noter que l’on peut distinguer plusieurs dénominations pour les fiches et cartographies : La norme ISO 9001 version 2015 demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 est un peu plus insistant : établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l’infrastructure Schéma 10. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Tenir les assemblées générales 2. Elle doit donc être formalisée et réévaluée régulièrement. La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Procédure : Systématisation de l’organisation d’une entreprise, formalités et démarches à respecter pour suivre un processus à l’aide d’un logigramme. Aussi, la cartographie des processus entre dans l’approche processus comme défini dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. Les processus de management : ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. 10.0 30/09/10 Sortie du département DRIS du SMQ de GMT, remplacé par la direction DRI, directement rattachée à la DTG. Identification du processus Intitulé Processus Achat/Appro Type Management Réalisation Support Pilote Responsable Achat/Appro. Le processus peut être défini dans une fiche de données processus qui pourra documenter les ... exemple : gestion des compétences, formation et qualification des auditeurs, gestion de la ... délai, de qualité et de coût. Il contrôle les processus liés à la phase Par exemple, le dosage du glucose peut donner le résultat de 110mg/dl. Manuel qualité ISO 9001 version 2015. Elle concerne les processus métiers, les processus opérationnels (de production, par exemple) et les processus support. %PDF-1.5 La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Chaque processus ayant une fiche d’identité processus, la liste des risques encourus par vos processus pouvant changer d’une année à l’autre (souvent le signe que le responsable Qualité a fait « le job »), il vous faudrait toutes les années après vous être penché sur les risques remettre à jour chaque fiche … Si le processus revient au stade précédent, retournez à la case d'origine dénommée « essais », en traçant une nouvelle flèche. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. 11.0 03/09/12 Revue du manuel qualité : mise à jour générale (organisation et sigles). Par ailleurs, la cartographie démontre la démarche qualité de l’approche des processus dans une entreprise. Mais il faut aussi assurer la mise à jour lors de modification des process. Ainsi pour en trouver vous pouvez taper dans un moteur de recherche : “logiciel cartographie processus”. Facebook Gazouillement LinkedIn Email. endobj Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus. 3 0 obj La fiche de description des processus est un outi Aussi elles permettent de s’assurer de la mise en œuvre des processus comme prévu / prescrit au travers d’audits ou de contrôles.. Cette fiche processus n’est donc plus un simple élément constituant le système. Il peut enfin s’agir de suivre la demande client de la prospection jusqu’à la réalisation du service. �UA �j]fX���)�-�V^�a{�1���%�.����h�f2�.�v�.Y��N��M�ueJ����&"�r���˭�-��ZYS2�d�1��p0��]��]B�� F:��u _���|��S5e[�c����L*R�fP|���d�%�Pɧv�D���Zw. Modifications mineures dans les logigrammes des processus et dans les textes associés. <> Elle est malheureusement rarement utilisée après avoir été créée. Exemple d’un processus qualité : Acheter • besoins implicites et explicites • Code des marchés publics • Politique d’achat Gouvernance Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. Rapport d'étonnement » 415,0 KiB - 169 615 hits - 3 octobre 2012 endobj Enfin les fiches processus servent à identifier les principales données d’entrée et de sortie de vos activités. NB : les procédures ou modes opératoires peuvent servir de descriptifs précis et ciblés pour votre organisation. Fiche processus ou cartographie des processus, Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre). ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients %���� endobj Bien que l'expression "cartographie des processus" soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001.En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne "une description des interactions entre les processus".Le choix de représentation est donc laissé à chaque organisme. Exemple fiche : Gestion ressources humaines ENTRANTS & RESSOURCES SORTANTS ... la démarche qualité, via la rédaction de la fiche, la gestion documentaire le recueil et ldocumentaire, le recueil et l analyse’analyse des dysfonctionnements des dysfonctionnements, ... Fiche processus Sous-processus A1 A2 A3 A4 A5 Procédure Instruction La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. Ensuite pour chaque activité, faire l'inventaire des tâches principales. : 04.66.86.23.52 Fiche d’identité de processus 1. Dans un second temps vous pouvez faire une représentation schématique des activités avec les interactions entres elles. Qualité Environnement Version 2015 & Sécurité ... 0016/3-QE-Que signifie maîtriser un processus lorsque tout ou partie des responsabilités en la matière sont exercées par une fonction ou une entité du groupe ne dépendant pas de la direction du SM ? A contrario, la fiche processus ne doit pas un recueil de tâches mais des activités plus macro. Ainsi, les activités relevant du fonctionnement des processus sont inscrit sur ces cartographie. Vous avez réalisé l’approche processus de votre entreprise et modélisé ces derniers au travers d’une cartographie.